Takip ve kişisel bildirimler
Bir lokasyonu, anketi, geri bildirimi veya personeli takip ederek yalnızca sizi ilgilendiren olaylarda e-posta, SMS ya da uygulama içi bildirim alın.
Takip, bir kullanıcının kurum genelindeki uyarı kurallarından bağımsız olarak, kendisini ilgilendiren kayıtlar için kişisel bildirim almasını sağlar. Örneğin acil servis bekleme alanından sorumlu bir temizlik yöneticisi yalnızca o lokasyonu takip ederek oradaki hijyen bildirimlerinden ve temizlik kayıtlarından haberdar olabilir.
Bu makale neyi takip edebileceğinizi, hangi durumlarda bildirim alacağınızı ve gelen bildirimleri nerede göreceğinizi anlatır.
Gerekli yetki
Takip kişiseldir; ayrıca bir yönetici ayarı gerektirmez. Ancak yalnızca rolünüzün görmenize izin verdiği kayıtları takip edebilirsiniz. Örneğin Anket yöneticisi rolü anketleri, Temizlik yöneticisi rolü temizlik bildirimlerini ve personeli görür.
Neyi takip edebilirsiniz?
4 takip hedefi vardır:
| Hedef | Örnek kullanım |
|---|---|
| Lokasyon | Poliklinik bekleme alanı, B blok 2. kat tuvaleti |
| Anket | Poliklinik memnuniyet anketi |
| Geri bildirim | Takip ettiğiniz bir şikâyet talebi |
| Kişi | Belirli bir personel |
Hangi durumlarda bildirim alırsınız?
Bir hedefi takip ederken 6 durumdan istediklerinizi seçersiniz ve her durum için ayrı kanal belirlersiniz:
- Hijyen bildirimi
- Geri bildirim
- Anket yanıtı
- Temizlik kaydı
- Kontrol kaydı
- Geri bildirim işlemleri
Kanal seçeneklerinde E-posta, SMS ve Uygulama içi bulunur. Push bildirimleri henüz sunulmamaktadır.
Mükerrer bildirim yok
Aynı olay hem bir uyarı kuralını hem de sizin takibinizi tetiklerse, bildirim size yalnızca bir kez gelir. Katmanlar arasındaki tekrarlar otomatik olarak bastırılır.
Bir kaydı takip etme
Kaydı açın
Takip etmek istediğiniz lokasyonu, anketi, geri bildirimi veya personeli yönetim panelinde açın.
Takip seçeneğini kullanın
Kaydın takip seçeneğini açın.
Durumları ve kanalları seçin
Hangi durumlarda bildirim almak istediğinizi işaretleyin ve her biri için kanalı belirleyin. Örneğin hijyen bildirimleri için SMS, anket yanıtları için yalnızca uygulama içi.
Kaydedin
Kaydettiğiniz andan itibaren gerçekleşen olaylar için bildirim alırsınız.
Bildirimleri nerede görürsünüz?
- Uygulama içi bildirimler, yönetim panelinin kenar çubuğundaki zil simgesinde toplanır.
- E-posta ve SMS bildirimleri, profilinizdeki adres ve telefon numarasına gider.
- SMS sessiz saatlerinizi tanımladıysanız, bu saatlerde gelen takip SMS'leri sıraya alınır ve pencere bittiğinde tek bir özet SMS olarak gönderilir. Bkz. Bildirim kanalları.
Takip mi, uyarı kuralı mı?
| Uyarı kuralı | Takip | |
|---|---|---|
| Kim ayarlar? | Sahip veya Yönetici | Her kullanıcı kendisi |
| Kapsam | Modülün tamamı (ör. tüm 1 puanlı bildirimler) | Seçilen tek lokasyon, anket, geri bildirim veya kişi |
| Kanal | Kural başına | Durum başına |
| Örnek | Tüm şikâyetler kalite birimine e-posta | Kat sorumlusu kendi katındaki lokasyonları takip eder |
Kurum genelinde kaçırılmaması gereken istisnalar için uyarı kurallarını, kişisel sorumluluk alanları için takibi kullanın.
İpuçları
- Vardiya sorumluları yalnızca kendi bölgelerindeki lokasyonları takip ederek bildirim yükünü azaltabilir.
- Bir şikâyetin çözümünü yakından izlemek istiyorsanız o geri bildirimi takip edin ve Geri bildirim işlemleri durumunu açın.
- Talep yönlendirme ve durum değişikliği gibi sistem olayları ayrıca gönderilir; bunlar için takip açmanız gerekmez.
Sınırlar
- Takip edilecek hedef türleri ve durumlar sabittir (4 hedef, 6 durum).
- Takipler zaman çizelgesine bağlanamaz; yalnızca SMS için sessiz saat tanımlanabilir.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.