Anketler
Ziyaretçi ve personel anketleri oluşturma; 9 soru tipi, taslak, yayında ve arşiv durumları, sürümler, lokasyon yerleşimi ve Excel raporları.
EnaFeedback anketleri, bir lokasyonun QR kodunu tarayan ziyaretçilere veya giriş yapmış personele kısa formlar sunmanızı sağlar. Poliklinik hasta memnuniyeti anketi, ortak alan temizlik anketi veya personel memnuniyet formu gibi ihtiyaçları aynı araçla karşılarsınız. Yanıtlar lokasyon bazında raporlanır ve Excel olarak dışa aktarılır.
Gerekli rol
- Anket yöneticisi (Survey manager): anket oluşturur, yayınlar ve sonuçları analiz eder.
- Sahip ve Yönetici de tüm anket işlemlerini yapabilir.
Soru tipleri
EnaFeedback'te 9 soru tipi vardır. Bunların 6'sı yanıt toplar; Metin bloğu ve Ayırıcı yalnızca düzen içindir.
| Soru tipi | Ne işe yarar |
|---|---|
| Likert ölçek | 3, 4, 5, 7 veya 10 puanlık ölçek; sayı, yıldız veya emoji olarak gösterilir, uç etiketleri isteğe bağlıdır |
| Tek seçim | Seçeneklerden biri; isteğe bağlı "Diğer" yanıtı |
| Çoklu seçim | Birden fazla seçenek; isteğe bağlı "Diğer" yanıtı |
| Kısa cevap | Tek satırlık metin |
| Uzun cevap | Çok satırlı metin |
| Sayısal | En küçük ve en büyük değer, ondalık, adım ve birim ayarlanabilir |
| Metin bloğu | Açıklama veya yönerge metni |
| Ayırıcı | Bölümleri görsel olarak ayırır |
| Onay | Formun en altında duran onay kutusu |
Likert sorularında bir kalite yönü de belirlenir. Seçim sorularında arayüz en fazla 20 seçenek önerir.
NPS tipi yoktur
0–10 aralığında standart bir NPS sorusu bulunmaz. En yakın seçenek 10 puanlık Likert ölçektir; ancak bu standart NPS ile aynı değildir.
Hedef kitle ve yaşam döngüsü
Her anketin hedef kitlesi Ziyaretçi veya Personeldir. Personel anketleri personel girişi gerektirir.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Taslak | Hazırlanıyor, ziyaretçiye görünmez |
| Yayında | Seçili lokasyonlarda yanıt topluyor |
| Arşivde | Yayından kaldırıldı, sonuçları duruyor |
Akış Taslak → Yayında ↔ Arşivde şeklindedir. Arşivdeki bir anketi yeniden yayına alabilirsiniz.
İlk yayından sonra sorular kilitlenir
Anket bir kez yayınlandıktan sonra sorular değiştirilemez. Soruları düzenlemek için anketi çoğaltma işlemiyle (Duplicate) kopyalayın, kopyayı düzenleyip yayınlayın.
Yayınlanan her içerik değişikliği değiştirilemez bir sürüm oluşturur ve her yanıt, verildiği sürüme bağlanır. Yayın pencereleri anketin hangi dönemlerde yayında olduğunu kaydeder; bunlar zamanlama aracı değil, geçmiş kaydıdır.
Anket oluşturma
Yönetim sayfasını açın
Ziyaretçi anketi için Anket → Ziyaretçi anket yönetimi, personel anketi için Anket → Personel anket yönetimi sayfasına gidin.
Yeni anket başlatın
Yeni bir anket oluşturun ya da benzer bir anketi çoğaltın. Hazır şablon kütüphanesi yoktur; kurulumda demo verisi seçtiyseniz poliklinik memnuniyeti gibi örnek anketlerden başlayabilirsiniz.
Soruları ekleyin
Soru tiplerini seçin, seçenekleri ve ölçekleri ayarlayın. Gerekirse sonuna bir Onay sorusu ekleyin.
Yerleşimi belirleyin
Anketin görünmemesi gereken lokasyonları dışarıda bırakın, ziyaretçi ekranında gösterme seçeneğini ayarlayın ve anketleri sürükleyerek sıralayın.
Yayınlayın
Soruları son kez kontrol edip anketi yayınlayın. Bu adımdan sonra soruları değiştiremezsiniz.
Oturumlar ve gizlilik
Her yanıt bir oturum olarak kaydedilir: Tamamlandı veya Açık/yarım bırakıldı. Süre, dil ve cihaz bilgisi tutulur. Oturumlar, personel anketlerinde bile yanıtlayanın kimliğini saklamaz. 90 günden eski açık oturumlar saatlik bir görevle silinir.
Raporlar
Sonuçları Anket → Ziyaretçi anket analizi veya Anket → Personel anket analizi ekranında görürsünüz. Raporlar genel bakış, lokasyon bazında sonuçlar, oturumlar, soru bazında özetler, seçim ve onay dağılımları, metin yanıtları ve oturum ayrıntısını içerir. Tüm raporlar Excel olarak dışa aktarılabilir.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.