Karşılaştırma

Kağıt form ve dilek kutusu yerine dijital geri bildirim

Kağıt form ve dilek şikâyet kutusu, ziyaretçi görüşünü toplamanın en eski yoludur; ancak görüş, kutu açılana kadar beklenir. EnaFeedback ise QR kod ve NFC ile gelen her geri bildirimi anında lokasyonuyla kaydeder, talebe dönüştürür ve çözüme kadar takip eder.

Ücretsiz denemeyi başlat Satış ekibiyle görüşün

Haftalar değil, dakikalar

Bildirim gönderildiği anda panelde görünür; uyarı kuralıyla sorumlu kişiye ulaşır.

Konum tarifine gerek yok

Her QR ve NFC noktası lokasyonunu bilir; ekip doğrudan sorunun olduğu yere gider.

Kaybolmayan şikâyetler

Her bildirim bir talep olur ve tüm yönlendirmeler sonuçlanmadan kapanamaz.

Ziyaretçiye geri dönüş

Ziyaretçi talep koduyla durumu izler; iletişim bilgisi bıraktıysa bilgilendirilir.

Elle sayım yok

Kategori, lokasyon ve zamana göre raporlar hazır; Excel ve PDF olarak indirilir.

Tek QR, dört dil

Aynı poster Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça konuşan ziyaretçilere hizmet eder.

Kağıt form ve dilek kutusu yerine dijital geri bildirim
Kriter	EnaFeedback	Kağıt formlar ve dilek şikâyet kutuları
Bildirimin ulaşma süresi	Gönderildiği anda panelde; isteğe bağlı e-posta, SMS veya uygulama içi uyarı.	Kutu açılana kadar bekler; genellikle haftalık veya aylık.
Lokasyon bilgisi	QR veya NFC noktası bina, kat, birim ve lokasyonu otomatik ekler.	Ziyaretçi yazarsa vardır; çoğu zaman eksik veya belirsizdir.
Kategori ve öncelik	Talep, öneri, şikâyet, teşekkür; şikâyetler otomatik yüksek öncelikli.	Formu okuyan kişi elle sınıflandırır.
Talep takibi ve yönlendirme	Her bildirim bir talep olur; çözüm ekiplerine notla yönlendirilir, sonuçla kapanır.	Form fotokopi, e-posta veya üst yazıyla birimlere iletilir; takip elle yapılır.
Ziyaretçiye geri dönüş	Talep kodu ile durum takibi; iletişim bilgisi bırakana durum değişikliğinde e-posta veya SMS.	Ziyaretçi sonucu çoğu zaman öğrenmez.
Fotoğraf ve video	En fazla 5 fotoğraf ve 1 video eklenebilir.	Yok.
Çok dillilik	Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça arayüz; yöneticiler için yapay zekâ çevirisi.	Her dil için ayrı form basmak gerekir.
Raporlama	Kategori, lokasyon ve zamana göre analiz; Excel ve PDF dışa aktarım.	Formların elle sayılıp tabloya aktarılması gerekir.
Denetim izi	Her işlem kullanıcı ve zaman bilgisiyle, hash zinciriyle bağlı denetim kaydında.	Kimin ne zaman okuduğu ve ne yaptığı kayıtlı değildir.
Kişisel veri	Varsayılan anonim; iletişim alanlarını ve onay metnini kurum belirler; erişim rollerle sınırlı.	Formlar kutuda ve dosyalarda fiziksel olarak dolaşır; erişim kontrolü zordur.
İşleme maliyeti	Toplama, sınıflandırma ve raporlama yazılımda yapılır.	Baskı, kutu boşaltma, okuma, yazıya dökme ve arşivleme için personel zamanı.
Kötüye kullanım koruması	Dakika başına sınır, bot tuzağı, 15 dakika içinde aynı mesajın engellenmesi.	Fiziksel olarak sınırlı, ancak denetlenemez.
Teknoloji gereksinimi	Ziyaretçinin kamerası veya NFC’si olan, internete bağlı bir telefonu olmalı.	Kalem ve kağıt yeterli.

Kağıt formlar ve dilek şikâyet kutuları ne zaman yeterli?

Ziyaretçilerinizin önemli bir kısmının akıllı telefonu yoksa veya kullanmak istemiyorsa, kağıt form bir yedek kanal olarak kalmalıdır. EnaFeedback’te bu formları "Manuel geribildirim" ile sisteme girebilirsiniz.
Mobil internetin olmadığı bir alanda geri bildirim toplamanız gerekiyorsa; EnaFeedback’in çevrimdışı modu yoktur.
Yılda birkaç form gelen, takip ve raporlama ihtiyacı olmayan çok küçük bir nokta için kağıt yeterli olabilir.

Dilek kutusunun asıl sorunu: zaman

Dilek şikâyet kutusu bir geri bildirim kanalıdır, ama bir müdahale kanalı değildir. Tuvaletteki kâğıt havlu bittiğinde veya bekleme salonunun kliması bozulduğunda yazılan form, kutu açıldığında artık güncel değildir. Sorun ya kendiliğinden çözülmüş ya da başka ziyaretçileri de etkilemiştir.

EnaFeedback’te bildirim gönderildiği anda panele düşer. Şikâyet kategorisi otomatik olarak yüksek öncelik alır; şikâyet veya düşük hijyen puanı için uyarı kuralı açarak sorumlu kişiye e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim gönderebilirsiniz.

Kağıttan talebe: kim, neyi, ne zaman yaptı?

Kağıt formun yolculuğu genellikle belgelenmez: kutudan çıkar, okunur, belki fotokopisi bir birime gönderilir. Sonucun ne olduğu ve ne kadar sürdüğü bilinmez.

EnaFeedback’te her geri bildirim bir talep oluşturur. Yetkili kullanıcı talebi bir veya birden fazla çözüm ekibine zorunlu bir notla yönlendirir; ekip "Gereği yapıldı", "İlgili yerlere iletildi" gibi bir sonuçla yönlendirmeyi kapatır. Tüm adımlar talep geçmişinde ve denetim kaydında yer alır.

Ziyaretçi duyulduğunu bilir

İnsanlar sonuç görmedikleri kanalları kullanmayı bırakır. EnaFeedback ziyaretçiye gönderimden sonra bir talep kodu verir. Ziyaretçi bu kodla talebin "Yeni", "İşlemde" veya "Kapalı" durumunu görür. İletişim bilgisi bıraktıysa durum değiştiğinde e-posta veya SMS alır.

Kağıdı tamamen bırakmak zorunda değilsiniz

Geçiş döneminde veya dijital kanal kullanmayan ziyaretçiler için kağıt form kalabilir. Gelen formları "Manuel geribildirim" ekranından sisteme girdiğinizde, bunlar da talep olarak yönlendirilir ve raporlara katılır. Böylece tüm geri bildirimleriniz tek bir yerde toplanır.

Kağıt form ve dilek kutusu

Dilek kutusunda haftalarca bekleyen formlar ile lokasyonlu, takip edilebilir dijital talepler arasındaki fark.

01
Kutu noktalarını lokasyon olarak tanımlayın
Mevcut dilek kutularının bulunduğu noktalarla başlayın, ardından tuvalet ve bekleme alanlarını ekleyin.
02
Posterleri kutuların yanına asın
Geçiş döneminde iki kanalı birlikte sunun; QR posteri kutunun hemen yanına yerleştirin.
03
Kağıt formları manuel girin
Kutudan çıkan formları "Manuel geribildirim" ile sisteme ekleyin ki tüm veriler tek raporda olsun.
04
Tarama analizini izleyin
Hangi noktaların kullanıldığını görün; dijital kanal yerleştiğinde kutuları kademeli olarak kaldırın.

Sık sorulan sorular

Dijital kanala geçince yaşlı ziyaretçiler dışarıda kalmaz mı?

Kalabilir; bu yüzden geçiş döneminde kağıt formu yedek kanal olarak tutmanızı öneririz. Gelen formları "Manuel geribildirim" ile sisteme girerek aynı süreçte yönetebilirsiniz.

Ziyaretçinin uygulama indirmesi gerekiyor mu?

Hayır. QR kod telefon kamerasıyla okutulur ve form tarayıcıda açılır. Hesap açmak gerekmez, gönderim varsayılan olarak anonimdir.

Kağıt formlar gibi anonim kalabilir mi?

Evet. Gönderimler varsayılan olarak anonimdir. İletişim alanlarından birini zorunlu yaparsanız anonim gönderim kapanır; bu tercih tamamen size aittir.

Spam veya sahte bildirimler artmaz mı?

Gönderimler dakika başına sınırlandırılır, gizli bir bot tuzağı kullanılır ve aynı lokasyondan 15 dakika içinde gelen aynı mesaj reddedilir.

Geçiş ne kadar sürer?

Tüm özellikleri içeren ücretsiz deneme hesabı talebinizden sonra yaklaşık 2 saat içinde açılır. Lokasyonları tanımlayıp posterleri bastığınızda ilk geri bildirimleri almaya başlayabilirsiniz.

Geri bildirimi işe dönüştürmeye bugün başlayın

Deneme ortamınızı tüm özellikleriyle açalım; ilk QR posterlerinizi aynı gün asın.

Ücretsiz denemeyi başlat 0850 308 45 91

Tüm özellikler dahil · Talebinizden sonra yaklaşık 2 saatte hazır