Ekip performansı
Çözüm ekiplerinin yönlendirme hacmini, sonuçlarını ve sürelerini yönetim panelindeki Çözüm ekibi performansı raporu ve mobil Ekip performansı sayfasında izleyin.
- Yönetim paneli
- Mobil uygulama· yönetici
Bu makale daha eski bir sürümle doğrulandı. Güncel sürümde ekran adları veya adımlar farklı olabilir.
Ekip performansı, çözüm ekiplerinin kendilerine yönlendirilen talepleri ne kadar sürede ve hangi sonuçla kapattığını gösterir. Yönetim panelinde Çözüm ekibi → Çözüm ekibi performansı raporu tüm ekipleri karşılaştırır ve ayrıntılı analiz sunar. EnaFeedback mobil uygulamasında yöneticiler aynı soruya kısa dönemli bir özetle yanıt bulur: Ekip performansı raporu ve her ekip için ayrıntılı performans sayfası. Kalite birimi yöneticileri ve ekip sorumluları içindir.
Gerekli rol / yetki ve sürüm
- Yönetim paneli: çözüm ekibi analizi yetkisi. Sahip, Yönetici ve Geribildirim yöneticisi rollerinde vardır.
- Mobil uygulama: çözüm ekibi analizi veya ekip gelen kutusu yetkisi. Ekip gelen kutusu yetkisi olan kullanıcılar (örneğin Ekip üyesi) de mobil raporu görebilir.
- Mobil Ekip performansı raporu EnaFeedback Mobil 1.5.0, ekip bazında ayrıntılı performans sayfası EnaFeedback Mobil 1.6.0 ile gelmiştir. En az: EnaFeedback Mobil 1.6.0
Göstergeler nasıl hesaplanır
- Sonuç oranı: ekibin kendisinin sonuçlandırdığı yönlendirmeler içinde Gereği yapıldı sonucunun payıdır. Yöneticinin sonuçlandırdığı yönlendirmeler bu orana girmez.
- Ortalama süre: yönlendirmenin yapıldığı andan sonuçlandırıldığı ana kadar geçen süredir.
- Sayılar seçtiğiniz dönemde yapılan yönlendirmelere göre hesaplanır.
Yönetim panelinde raporu kullanma
Raporu açın
Çözüm ekibi → Çözüm ekibi performansı menüsüne gidin. Varsayılan tarih aralığı Son 30 gün'dür; Tarih aralığı seçicisinden başka bir aralık seçebilirsiniz.
Ekip seçin
Sol listede Tüm ekipler tüm yönlendirmeleri birlikte gösterir. Altında dönemde kaydı olan ekipler, yönlendirme, açık ve sonuç sayılarıyla listelenir. Ekip ara… ile bir ekibi bulun.
Sekmeleri inceleyin
Rapor dört sekmeden oluşur: Özet, Kategori, Lokasyon analizi ve Süreç.
| Sekme | Ne gösterir |
|---|---|
| Özet | Yönlendirilen, Açık, okunmamış, Sonuçlanan, Gereği yapıldı ve Ort. sonuç göstergeleri; Günlük yönlendirme / sonuç grafiği; tüm ekipler görünümünde Ekip hacmi ve başarı oranı grafiği ve Ekip, Yönlendirme, Açık, Sonuç, Oran, Ort. süre sütunlu karşılaştırma tablosu |
| Kategori | Yönlendirmelerin geri bildirim kategorilerine dağılımı |
| Lokasyon analizi | Yönlendirilen taleplerin lokasyonlara dağılımı |
| Süreç | Ort. okuma ve Ort. sonuç (medyanla), Tekrar yönlendirme (2 veya daha fazla yönlendirilen talepler), Sonuç dağılımı, Sonuçlayan (ekip veya yönetici), Sonuç süresi dağılımı, Öncelik dağılımı, Haftanın günü × saat yönlendirme, Ekip → sonuç akışı ve Ekip karşılaştırma radarı |
Grafikleri PNG olarak indirebilirsiniz. Bu raporun Excel dışa aktarımı yoktur; yönlendirme listesini Excel'e almak için Ekip gelen kutusu tablosundaki dışa aktarma simgesini kullanın.
Mobil uygulamada ekip performansı
Raporu açın
Anasayfa'daki Raporlar kısayolundan veya Yönetim sekmesindeki Raporlar grubundan Ekip performansı raporunu açın. Dönem olarak Bugün, 7 gün (varsayılan) veya 30 gün seçin.
Ekipleri karşılaştırın
Ekip bazında bölümünde her ekip için yönlendirilen, sonuçlanan, açık ve okunmamış sayıları, Çözülerek sonuçlanan oranı ve Ort. sonuçlandırma süresi görünür.
Bir ekibin ayrıntısına inin
Bir ekibe dokunun. Aynı sayfayı ekip gelen kutusunun sağ üstündeki grafik simgesinden de açabilirsiniz.
Ekibin performans sayfasında şunlar yer alır:
- Göstergeler: Yönlendirilen, Sonuçlanan, Açık, Okunmamış, Çözülerek sonuçlanan, Ort. sonuçlandırma, Ort. ilk okunma ve 2 günden uzun bekleyen. Yönlendirilen, sonuçlanan ve ortalama süre önceki döneme göre değişimle gösterilir.
- Yönlendirilen ve sonuçlanan: günlük grafik; Bugün seçiliyken saatlik.
- Sonuç dağılımı, Sonuçlandırma süresi (4 saatten kısa, 4–24 saat, 1–3 gün, 3 günden uzun), Kategoriler ve Lokasyonlar.
- En uzun bekleyen işler: dokunduğunuzda işin ayrıntısı açılır.
- Üye bazında sonuçlandırma: her üyenin sonuçlandırdığı iş sayısı.
Özeti paylaş simgesi özeti düz metin olarak telefonun paylaşım menüsüne gönderir; metin "EnaFeedback mobil uygulamasından paylaşıldı." satırıyla biter.
İki yüzey, iki amaç
Mobil rapor bugün, son 7 gün ve son 30 gün için hızlı bir bakış sunar. Özel tarih aralığı, kategori ve lokasyon karşılaştırmaları ve grafik indirme için yönetim panelindeki raporu kullanın.
Bilinen sınırlar
- SLA hedefi tanımlanamaz; süre göstergeleri geriye dönüktür.
- Mobil uygulamada dönem yalnızca Bugün, 7 gün veya 30 gün olabilir ve dışa aktarma yoktur.
- Sunucu sürümünüz eskiyse mobil uygulama "Bu rapor için sunucunun güncellenmesi gerekiyor." uyarısını gösterir.
İlgili makaleler
Çözüm ekipleri
Ekip kurma, yönlendirme ve sonuçlar.
Ekip gelen kutusu
Yönlendirilen talepleri ele alma.
Raporlar
Tüm rapor ekranları ve mobil raporlar.
Yönetici modu
Mobil uygulamada yönetici özellikleri.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.
Ekip gelen kutusu
Ekip gelen kutusu, çözüm ekibi üyelerinin kendilerine yönlendirilen talepleri gördüğü, not eklediği ve yönlendirmeleri sonuçlandırdığı web ve mobil ekrandır.
Personel yönetimi
Saha personelini ekleyin, Temizlik ve Kontrol rollerini ve mesaj dilini seçin, 4 karakterli personel kodunu gönderin, güvenilir cihazları yönetin.