Ekip gelen kutusu
Ekip gelen kutusu, çözüm ekibi üyelerinin kendilerine yönlendirilen talepleri gördüğü, not eklediği ve yönlendirmeleri sonuçlandırdığı ekrandır.
Ekip gelen kutusu, EnaFeedback'te çözüm ekibi üyelerinin çalışma ekranıdır. Bir talep ekibinize yönlendirildiğinde burada görünür; talebi okur, iç notlarla ne yaptığınızı yazar ve yönlendirmeyi bir sonuçla kapatırsınız. Böylece teknik servis veya temizlik hizmetleri gibi birimler, tüm geri bildirim ekranlarına erişmeden yalnızca kendi işlerine odaklanır.
Gerekli rol
- Ekip gelen kutusu yetkisi gerekir. Yalnızca bu ekranı kullanacak kişiler için Ekip üyesi rolü yeterlidir.
- Sahip, Yönetici, Temizlik yöneticisi, Geribildirim yöneticisi, Anket yöneticisi ve Sayfa yöneticisi rollerinde de bu yetki vardır.
- Gelen kutusunda hangi taleplerin görüneceği, kullanıcının hangi çözüm ekiplerine üye olduğuna bağlıdır. Hiçbir ekibe üye olmayan kullanıcının gelen kutusu boş kalır.
Ön koşul: bir yöneticinin sizi Çözüm ekibi → Çözüm ekibi yönetimi ekranında en az bir ekibe eklemiş olması gerekir.
Gelen kutusunda neler görürsünüz
- Ekiplerinize yönlendirilmiş talepler, yönlendirme durumu (Açık veya Sonuçlandı) ile birlikte.
- Talebin içeriği: konu, mesaj ve varsa ekler.
- Yöneticinin yönlendirme notu.
- Ziyaretçi iletişim bilgilerini bıraktıysa bu bilgiler gelen kutusunda tam olarak gösterilir.
İletişim bilgilerine dikkat
Ziyaretçinin adı, telefonu ve e-postası ekip üyelerine maskelenmeden gösterilir. Bu bilgileri yalnızca talebi çözmek için kullanın ve kurumunuzun kişisel verilerin korunması kurallarına uyun.
Göstergeler
Gelen kutusunun üst kısmındaki göstergeler ekibinizin iş yükünü özetler:
- okunmamış, açık ve sonuçlanmış yönlendirme sayıları
- başarı oranı
- ortalama sonuçlandırma süresi
- son 30 günün eğilimi
Ekip gelen kutusu sayısı ayrıca Ana sayfa panosunda da görünür; panele girdiğinizde bekleyen işinizi hemen görürsünüz.
Bir yönlendirmeyi ele almak
Gelen kutusunu açın
Çözüm ekibi → Ekip gelen kutusu menüsüne gidin. Ana sayfadaki ekip gelen kutusu sayısından da ulaşabilirsiniz.
Talebi inceleyin
Listeden açık bir yönlendirme seçin. Yöneticinin notunu, ziyaretçinin mesajını ve ekleri okuyun.
Not ekleyin
Yaptığınız işi, kullandığınız malzemeyi veya bekleyen adımları not olarak yazın. Bir not en fazla 4.000 karakter olabilir. Notlar talep geçmişine kaydedilir ve yöneticiler tarafından görülür.
Yönlendirmeyi sonuçlandırın
İş bittiğinde yönlendirmeyi şu sonuçlardan biriyle sonuçlandırın:
| Sonuç | Ne zaman seçilir |
|---|---|
| Gereği yapıldı | Gereken işlemi yaptınız. |
| Gereği yapılamadı | İşlemi tamamlayamadınız. |
| İlgili yerlere iletildi | Konuyu başka bir birime ilettiniz. |
| İade edildi | Talep ekibinizin görev alanına girmiyor. |
Talebi ekip değil, yönetici kapatır
Yönlendirmeyi sonuçlandırmak talebi kapatmaz. Tüm yönlendirmeler sonuçlandıktan sonra talebi bir yönetici kapatır. Geri çekme, iptal veya "Süresi doldu" gibi sonuçları yalnızca yöneticiler seçebilir.
Mobil uygulamada gelen kutusu
EnaFeedback mobil uygulamasında (Android ve iOS) Temizlik, Geribildirim ve Ekipler sekmelerinden oluşan bir gelen kutusu bulunur; ekip yönlendirmeleri Ekipler sekmesindedir. Mobil uygulama şu anda iç test aşamasındadır ve yakında mağazalarda yayınlanacaktır.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- Notu sonuçlandırmadan önce yazın; yönetici, talebi kapatırken sizin notunuza bakar.
- Talep sizin alanınız değilse beklemeyin, "İade edildi" ile hemen geri gönderin. Böylece yönetici talebi doğru ekibe yönlendirebilir.
- Gelen kutunuz boşsa, bir yöneticiden sizi ilgili çözüm ekibine eklemesini isteyin.
- Talepler için süre sayacı veya otomatik hatırlatma yoktur; açık yönlendirmeleri düzenli olarak kontrol edin.
İlgili makaleler
Çözüm ekipleri
Ekip oluşturma, yönlendirme ve tüm yönlendirme sonuçları.
Talep yaşam döngüsü
Durumlar, öncelikler ve kapanış sonuçları.
Mobil uygulama
EnaFeedback mobil uygulamasının özellikleri.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.