Çözüm ekipleri
Çözüm ekipleri talepleri ilgili birimlere iletmenizi sağlar. Ekip oluşturmayı, üye eklemeyi, talep yönlendirmeyi ve yönlendirme sonuçlarını öğrenin.
Çözüm ekibi, EnaFeedback'te talepleri ele almakla görevli kullanıcı grubudur; örneğin "Teknik servis", "Temizlik hizmetleri" veya "Hasta hakları birimi". Bir talebi bir veya birden fazla çözüm ekibine yönlendirdiğinizde talep, ekip üyelerinin Ekip gelen kutusu ekranına düşer. Her ekibin CE ile başlayan bir ekip kodu vardır.
Gerekli rol
- Ekip oluşturma ve düzenleme: Sahip, Yönetici veya Geribildirim yöneticisi (çözüm ekibi yönetimi yetkisi).
- Talep yönlendirme: geri bildirim operasyonu yetkisi olan kullanıcılar (Sahip, Yönetici, Geribildirim yöneticisi).
- Ekip üyesi olabilmek: kullanıcının ekip gelen kutusu yetkisi olmalıdır. En dar rol Ekip üyesi rolüdür; Temizlik yöneticisi, Geribildirim yöneticisi, Anket yöneticisi ve Sayfa yöneticisi rolleri de bu yetkiyi içerir.
Ön koşul: ekibe eklemek istediğiniz kişiler kurumunuza kullanıcı olarak davet edilmiş olmalıdır.
Ekip oluşturma ve üye ekleme
Ekip ekranını açın
Çözüm ekibi → Çözüm ekibi yönetimi menüsüne gidin.
Yeni ekip oluşturun
Yeni bir ekip ekleyin ve ekibe görevini anlatan açık bir ad verin. Ekip kodu (CE…) otomatik oluşturulur.
Üyeleri ekleyin
Ekibe kurum kullanıcılarını üye olarak ekleyin. Listede yalnızca ekip gelen kutusu yetkisi olan kullanıcılar üye olabilir. Eklemek istediğiniz kişi listede görünmüyorsa, Sistem → Kullanıcı yönetimi ekranından ona örneğin Ekip üyesi rolünü verin.
Üye iletişim bilgileri maskelenir
Ekip üyelerinin iletişim bilgileri yönetim panelinde maskelenmiş olarak gösterilir. Bu yalnızca ekran düzeyinde bir maskelemedir.
Talebi ekiplere yönlendirme
Talebi açın
Geribildirim → Geribildirimler ekranından talebi açın.
Ekipleri ve notu belirleyin
Talebin yönlendirme işlemini başlatın, bir veya birden fazla çözüm ekibi seçin ve yönlendirme notunu yazın. Not zorunludur; ekibin ne yapması gerektiğini açıkça belirtin.
Yönlendirmeyi kaydedin
Talep ilk yönlendirmede otomatik olarak İşlemde durumuna geçer. Her ekip için ayrı bir yönlendirme açılır ve durumu Açık olur.
Otomatik yönlendirme yoktur
EnaFeedback talepleri kategoriye veya lokasyona göre otomatik olarak ekiplere atamaz. Her yönlendirmeyi bir yönetici elle yapar.
Yönlendirme durumları ve sonuçları
Bir yönlendirme Açık veya Sonuçlandı durumundadır. Sonuçlandırırken bir sonuç seçilir. Toplam 8 sonuç vardır; dördünü ekip, dördünü yalnızca yönetici seçebilir.
| Kim seçer | Sonuç | Anlamı |
|---|---|---|
| Ekip | Gereği yapıldı | Ekip gereken işlemi yaptı. |
| Ekip | Gereği yapılamadı | Ekip işlemi tamamlayamadı. |
| Ekip | İlgili yerlere iletildi | Ekip konuyu başka bir birime iletti. |
| Ekip | İade edildi | Talep ekibin görev alanına girmiyor, geri gönderildi. |
| Yalnızca yönetici | Geri çekildi | Yönetici yönlendirmeyi geri aldı. |
| Yalnızca yönetici | Süresi doldu | Yönetici, ekipten yanıt gelmediği için yönlendirmeyi kapattı. Bu sonuç elle seçilir; zamanlayıcı yoktur. |
| Yalnızca yönetici | Admin tarafından gereği yapıldı | İşlem yönetici tarafından yapıldı. |
| Yalnızca yönetici | İptal edildi | Yönlendirme iptal edildi. |
Talebin kendisi, tüm açık yönlendirmeler sonuçlanmadan kapatılamaz. Ekip talebi iade ederse, talebi başka bir ekibe yönlendirebilir veya kendiniz kapatabilirsiniz.
Ekibi yeniden adlandırma ve silme
- Yeniden adlandırma: ekip adı her yönlendirmeye o anki haliyle kaydedilir. Ekibi yeniden adlandırdığınızda geçmiş yönlendirmelerde eski ad görünmeye devam eder.
- Silme: açık yönlendirmesi olan ekip silinemez; önce yönlendirmelerin sonuçlanması gerekir. Geçmiş yönlendirmesi olan ekip silindiğinde listelerden kaldırılır, ancak geçmiş kayıtlar korunur.
Performans ve entegrasyon
- Çözüm ekibi → Çözüm ekibi performansı raporu ekiplerin yönlendirmeleri nasıl sonuçlandırdığını gösterir ve Excel olarak dışa aktarılabilir.
- Talep yönlendirildiğinde ve talep durumu değiştiğinde, yapılandırılmışsa HMAC imzalı bir webhook gönderilir. Webhook şu anda yalnızca bu iki olay için çalışır.
İpuçları ve sık yapılan hatalar
- Ekipleri kişilere göre değil, işlevlere göre kurun; kişiler değiştiğinde yalnızca üyeleri güncellersiniz.
- Ekip üyesi listesinde görünmeyen kullanıcının genellikle ekip gelen kutusu yetkisi yoktur; rolünü kontrol edin.
- Yanıt gelmeyen yönlendirmeleri "Süresi doldu" ile kendiniz kapatmanız gerekir; sistem bunu otomatik yapmaz.
İlgili makaleler
Talep yaşam döngüsü
Durumlar, öncelikler ve kapanış sonuçları.
Ekip gelen kutusu
Ekip üyelerinin yönlendirilen talepleri ele alması.
Roller ve yetkiler
Yedi yönetici rolü ve yetki kapsamları.
Kullanıcı davet etme
Ekip üyelerini kuruma davet edin.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.