Yapay zekâ özellikleri
Duygu analizi, ses ve video dökümü ile çeviri gibi yapay zekâ özelliklerini, varsayılan ayarlarını ve AI tercihlerinden yönetimini öğrenin.
EnaFeedback, geri bildirimleri ve içerikleri daha hızlı işlemenize yardımcı olan yapay zekâ özellikleri içerir: ziyaretçi yorumlarında duygu analizi, ses ve video eklerinin metne dökülmesi ve içeriklerin çevirisi. Bu özellikler yardımcı araçlardır; talepleri kimin ele alacağına ve nasıl kapatılacağına her zaman ekibiniz karar verir.
Bu makale her özelliğin ne yaptığını, varsayılan durumunu ve nasıl açılıp kapatılacağını anlatır.
Gerekli yetki
Yapay zekâ ayarları Sistem → Sistem yönetimi → AI tercihleri alanındadır. Sistem ayarlarını Sahip ve Yönetici rolleri yönetir. Kendi sağlayıcı anahtarınızı bağlamak ise Entegrasyonlar kapsamında Sahip rolüne aittir; bkz. Kendi anahtarınız.
Özellikler ve varsayılanlar
| Özellik | Ne yapar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Duygu analizi | Ziyaretçinin yazdığı metnin olumlu, olumsuz veya nötr olduğunu değerlendirir | Açık |
| Ses dökümü | Ses eklerini metne çevirir | Açık |
| Video dökümü | Video eklerinin sesini metne çevirir | Açık |
| Dinamik içerik çevirisi (ziyaretçi) | Sayfa, anket ve modül metinlerini ziyaretçinin diline çevirir | Kapalı |
| Yorum / mesaj çevirisi (yönetici) | Başka dilde yazılmış geri bildirimleri yöneticinin okuyabileceği dile çevirir | Kapalı |
| Döküm çevirisi | Ses ve video dökümlerini çevirir | Kapalı |
Çeviri özelliklerinin ayrıntıları için Çeviri makalesine bakın.
Duygu analizi nerede kullanılır?
Duygu analizi, Olumlu sonuç ayarında Koşullu seçeneğinin temelidir. Olumlu sonuç, gönderimden sonra ziyaretçiye gösterilen isteğe bağlı teşekkür bloğudur ve hijyen, ziyaretçi geri bildirimi ve personel geri bildirimi için ayrı ayarlanır.
- Daima: blok her zaman gösterilir.
- Koşullu: ziyaretçinin metni yapay zekâ ile olumlu değerlendirilirse gösterilir.
- Asla: blok gösterilmez.
Duygu nötr çıktığında veya değerlendirilemediğinde ne olacağını tolerans ayarı belirler.
Ses ve video dökümü nerede kullanılır?
- Ziyaretçi ve personelin geri bildirimlere eklediği ses ve video kayıtları metne dökülür; böylece kaydı dinlemeden içeriği okuyabilirsiniz.
- İçerik sayfalarına yüklediğiniz videolar için WebVTT altyazı yüklemezseniz, mümkün olduğunda altyazı yapay zekâ dökümünden otomatik oluşturulur.
- Döküm için ses en fazla 20 MB, video en fazla 50 MB olabilir.
Bir özelliği açma veya kapatma
AI tercihlerini açın
Sistem → Sistem yönetimi → AI tercihleri yolunu izleyin.
Özelliği seçin
Açmak veya kapatmak istediğiniz özelliğin anahtarını değiştirin.
Kaydedin
Değişiklik kaydedildikten sonra yeni gelen içeriklere uygulanır.
Hangi sağlayıcı kullanılır?
Varsayılan sağlayıcı ENA AI Gateway'dir; ek ayar gerektirmez. İsterseniz OpenAI, Google Gemini veya Anthropic Claude için kendi API anahtarınızı bağlayabilirsiniz. Aynı anda tek bir sağlayıcı aktiftir ve otomatik yedek sağlayıcıya geçiş yoktur.
Günlük kullanım sınırları
Yapay zekâ çağrıları için yerleşik günlük sınırlar vardır: duygu analizi günde 20.000, çeviri günde 5.000, döküm günde 5.000 çağrı. Bu sınırlar sabittir ve değiştirilemez. Ayrıntılar: Kendi anahtarınız.
Kayıt ve şeffaflık
Her yapay zekâ çağrısı Sistem → Kayıtlar ekranının yapay zekâ çağrıları modunda listelenir: sağlayıcı, model, gecikme, karakter ve token sayısı ile durum. İsteklerin ve içeriklerin kendisi bu kayıtta saklanmaz.
Sınırlar
- Yapay zekâ ile özetleme özelliği yoktur.
- Yapay zekâ talepleri otomatik yönlendirmez, kapatmaz veya önceliklendirmez. Öncelik, geri bildirim kategorisine göre belirlenir.
- Anthropic Claude yalnızca metin desteklediği için ses ve video dökümü için kullanılamaz.
İlgili makaleler
Aradığınızı bulamadınız mı?
Destek ekibimiz kurulumdan raporlamaya kadar her konuda yardımcı olur.