Geri Bildirime Genel Bakış
Enafeedback'in tüm modüllerde ziyaretçi geri bildirimini nasıl topladığı, yönlendirdiği ve yönettiği.
Son güncelleme:
Enafeedback, her biri farklı bir kullanım durumuna uygun, geri bildirim toplamanın üç tamamlayıcı yolunu sunar.
Geri Bildirim Kanalları
| Modül | Kullanım Durumu | Ziyaretçi Etkileşimi |
|---|---|---|
| Anketler | Analitik ile yapılandırılmış veri toplama | Çok sorulu form, 30–120 saniye |
| Hijyen | Hızlı tesis/temizlik puanlaması | Tek ekranlı değerlendirme, 15 saniyenin altında |
| Geri Bildirim (Biletler) | Açık uçlu şikayetler, istekler, öneriler | Opsiyonel fotoğraflı kısa form, 30–60 saniye |
Her üç kanal da aynı QR poster altyapısını paylaşır — ziyaretçiler bir poster okuttuğunda, poster türü hangi formun gösterileceğini belirler.
Birleşik Pano
Yönetici panelinin Geri Bildirim bölümü, kanal ne olursa olsun tüm bilet tabanlı geri bildirimleri gösterir. Şunları yapabilirsiniz:
- Konuma, kategoriye, tarih aralığına ve duruma göre filtreleyin.
- Ekli fotoğrafları görüntüleyin.
- Dahili notlar ekleyin.
- Biletleri kapatın.
- CSV olarak dışa aktarın.
Bildirimler
Yeni bir geri bildirim geldiğinde, Enafeedback ilgili ekip üyelerini bildirebilir. Bildirim kuralları Global Ayarlar → Geri Bildirim Modülü'nde yapılandırılır:
- Her gönderimde bildir.
- Yalnızca puan belirli bir eşiğin altına düştüğünde bildir.
- Konuma veya kategoriye göre belirli ekip üyelerini bildir.
Bildirimler e-posta yoluyla iletilir (SMS sağlayıcısı yapılandırılmışsa isteğe bağlı olarak SMS ile de).
Veri Saklama
Geri bildirim verileri, Global Ayarlar → Gizlilik bölümünde yapılandırılabilen çalışma alanı veri saklama politikasına göre tutulur. Saklama süresi sona erdikten sonra geri bildirim anonimleştirilir (KVK kapsamındaki alanlar yer tutucularla değiştirilir), ancak toplu istatistikler korunur.