Bilet Tabanlı Geri Bildirim
Açık uçlu ziyaretçi geri bildirimlerini fotoğraf, notlar ve durum takibiyle yapılandırılmış biletler olarak yönetin.
Son güncelleme:
Bilet Geri Bildirimi modülü, ziyaretçi şikayetlerini, isteklerini ve önerilerini takip edilebilir biletlere dönüştürür. Hijyen puanlamalarından farklı olarak, biletler anlatısaldır — ziyaretçi bir sorunu veya fikri kendi sözcükleriyle anlatır.
Bilet Göndermek
Ziyaretçiler, Geri Bildirim posteri okutarak bilet gönderir:
- Form bir kategori sorar (örn. Temizlik, Hasar, Öneri, İltifat).
- Serbest metin için bir açıklama alanı.
- İsteğe bağlı fotoğraf eki.
- İsteğe bağlı iletişim alanı (e-posta veya telefon) — yalnızca yapılandırmanız gerektiriyorsa istenir.
Gönderim 60 saniyenin altında tamamlanır. Hesap gerekmez.
Ziyaretçiler İçin Bilet Takibi
Ziyaretçi iletişim bilgilerini sağlarsa e-posta veya SMS ile bir bilet kodu alır. enafeedback.com/track adresinde kodu girerek biletinin durumunu takip edebilir.
Ziyaretçilere görünür bilet durumları:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Alındı | Bilet kaydedildi |
| İnceleniyor | Bir yönetici bileti gördü |
| Çözüldü | Sorun ele alındı |
Yönetici Panelinde Biletleri Yönetme
Menüdeki Geri Bildirim'e gidin.
Bilet Listesi
Liste şunları içeren tüm biletleri gösterir:
- Konum
- Kategori
- Gönderim tarihi
- Durum
- Ekli fotoğraf (küçük resim)
Konuma, kategoriye, tarihe ve duruma göre filtrelemek için filtreleri kullanın.
Bilet Detayı
Bir bileti açmak için tıklayın:
- Tam açıklama metni
- Fotoğraf (ekli ise)
- Durum değişikliklerinin zaman çizelgesi
- Dahili notlar (yalnızca yöneticilere görünür)
- Ziyaretçi iletişimi (sağlanmışsa)
Eylemler
| Eylem | Açıklama |
|---|---|
| Durumu değiştir | Bileti iş akışında ilerlet |
| Not ekle | Dahili yorum ekle |
| PDF dışa aktar | Biçimlendirilmiş bilet PDF'i oluştur |
| Kapat | Çözüldü olarak işaretle ve isteğe bağlı olarak ziyaretçiyi bildir |
Kategoriler
Kategoriler, çalışma alanı başına Global Ayarlar → Geri Bildirim Modülü → Kategoriler'de yapılandırılır. Varsayılan kategoriler şunlardır:
- Temizlik
- Hasar / Bakım
- Personel davranışı
- Öneri
- İltifat
- Diğer
Çalışma alanınızın desteklediği her dil için kategorileri ekleyebilir, yeniden adlandırabilir ve çevirebilirsiniz.
Bildirimler
Bilet gönderildiğinde kimin bilgilendirileceğini ve hangi kategoriler için bildirimlerin yapılacağını yapılandırın:
- Global Ayarlar → Geri Bildirim Modülü → Bilet bildirimleri'ne gidin.
- Kategori başına ekip üyelerini seçin.
- Bildirim kanallarını seçin (e-posta, SMS).
Acil kategoriler (örn. Hasar), diğer ayarlardan bağımsız olarak anlık SMS uyarısıyla yapılandırılabilir.
Analitik
Geri Bildirim analitik sayfası şunları gösterir:
- Duruma göre bilet sayısı ve trend
- Kategoriye göre dağılım
- Ortalama çözüm süresi
- Konuma göre bilet yoğunluğu haritası